Eliminar cuenta
Plataforma Saber 9-11 · Última actualización: abril de 2026
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. En esta página te explicamos cómo hacerlo, qué información se elimina y qué información podemos estar obligados a conservar por disposiciones legales.
1Opción A — Eliminar desde la aplicación
Es el método más rápido y directo. Disponible en web, Android e iOS.
- Inicia sesión en Saber 9-11.
- Ve a Mi cuenta → Perfil.
- Desplázate hasta Zona de peligro → Eliminar cuenta.
- Confirma escribiendo tu correo electrónico.
- Recibirás una confirmación por email cuando el proceso finalice (en un máximo de 24 horas).
Importante si tienes suscripción activa: eliminar la cuenta en la app no cancela automáticamente tu suscripción en la tienda. Debes cancelarla adicionalmente en:
- Android: Google Play → Menú → Suscripciones → Saber 9-11 → Cancelar.
- iOS: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Saber 9-11 → Cancelar.
- Web: se cancela automáticamente al eliminar la cuenta.
2Opción B — Solicitud por correo electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres hacerlo por escrito:
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Incluye: nombre completo, correo registrado en la plataforma y motivo (opcional).
Responderemos a la solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1581 de 2012.
3Datos que se eliminan
- Nombre, correo electrónico, contraseña, foto de perfil y grado escolar.
- Historial de simulacros, respuestas, puntajes y progreso por competencia.
- Preferencias de estudio, áreas seleccionadas y configuración personal.
- Registros de sesión y actividad dentro de la plataforma.
- Suscripciones activas (se cancelan automáticamente; no se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período ya pagado).
4Datos que se conservan por obligación legal
Algunos datos no pueden eliminarse inmediatamente por obligaciones legales, fiscales o contables.
- Facturas y comprobantes de pago: conservados por 5 años (artículo 28 Ley 962 de 2005 y Estatuto Tributario).
- Registros antifraude: conservados hasta 2 años en forma anonimizada.
- Logs de seguridad: conservados hasta 12 meses para fines de auditoría.
Estos datos se mantienen en forma segregada y no vinculada a tu identidad activa.
5Tiempo de procesamiento
- Eliminación desde la aplicación: inmediata, con confirmación en 24 horas.
- Solicitud por correo: hasta 10 días hábiles desde la recepción.
- Respaldo en sistemas de backup: hasta 90 días adicionales en copias de seguridad cifradas (se sobrescriben en la rotación).
6Consecuencias de la eliminación
- Pierdes el acceso a todos los contenidos Premium si tenías suscripción activa.
- El historial de estudio, estadísticas y logros no son recuperables.
- Si deseas volver a usar la plataforma, deberás crear una cuenta nueva (no se puede restaurar la anterior).
- Si tenías una suscripción mensual o anual activa, esta se cancela de inmediato sin reembolso prorrateado.
Para consultar el detalle completo del tratamiento de tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.