Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Saber 9-11 es el Prestador. Cualquier consulta, solicitud o reclamación en materia de protección de datos podrá dirigirse a través del formulario de contacto disponible en la Plataforma.

2.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Grado escolar o nivel educativo.
• Institución educativa (cuando aplique).
• Cualquier otra información suministrada voluntariamente a través de formularios o correspondencia.

2.2. Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP y datos de navegación.
• Fechas y horas de inicio de sesión.
• Sistema operativo y tipo de navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y registros de actividad.

2.3. Datos generados por el uso de la Plataforma:

• Resultados de simulacros y evaluaciones realizadas.
• Progreso académico y estadísticas de rendimiento.
• Preferencias de estudio y áreas seleccionadas.

3.1. Finalidades principales (necesarias para el servicio):

• Gestionar, administrar y mantener su cuenta en la Plataforma.
• Proporcionar los servicios educativos y de preparación académica.
• Personalizar la experiencia de aprendizaje con base en su rendimiento.
• Garantizar la seguridad de la cuenta y prevenir el uso fraudulento.
• Dar respuesta a consultas, quejas y solicitudes de soporte.
• Notificar cambios en los servicios o en las Condiciones de Uso.

3.2. Finalidades secundarias (sujetas a autorización):

• Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades y contenidos.
• Elaborar estudios estadísticos y análisis de uso para mejorar el servicio.
• Permitir la participación en actividades especiales organizadas por la Plataforma.

• Consentimiento: otorgado al aceptar esta Política durante el registro.
• Ejecución contractual: necesario para la prestación de los servicios.
• Interés legítimo: mejora continua, prevención del fraude y seguridad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por disposiciones normativas vigentes.

5.1. Ubicación. Los datos podrán almacenarse en servidores ubicados fuera de Colombia, garantizando niveles adecuados de protección conforme a la normatividad colombiana.

5.2. Medidas de seguridad. Implementamos cifrado de datos sensibles, controles de acceso basados en roles, monitoreo de actividad sospechosa y copias de seguridad periódicas.

5.3. Responsabilidad compartida. Le instamos a no compartir sus credenciales con terceros y a seguir las recomendaciones de seguridad de nuestras Condiciones de Uso.

5.4. Periodo de conservación. Los datos serán conservados mientras la cuenta permanezca activa y, una vez cancelada, durante el periodo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales. Transcurrido dicho periodo, serán eliminados o anonimizados.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene derecho a:

• Conocer: acceder a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no estén siendo tratados conforme a la ley.
• Revocar: retirar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

Para ejercer estos derechos, diríjase al formulario de contacto disponible en la Plataforma.

7.1. Nos comunicaremos con el Usuario a través del correo electrónico registrado en su cuenta, el cual puede actualizar en cualquier momento desde la configuración.

7.2. Boletines. El Usuario podrá recibir información sobre novedades y contenidos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el enlace en cada comunicación o contactándonos directamente.

7.3. Prevención de phishing. Bajo ninguna circunstancia le enviaremos correos solicitando su contraseña o datos bancarios. Si recibe una comunicación de este tipo, repórtela de inmediato a través de nuestros canales de contacto.

8.1. La Plataforma podrá utilizar cookies para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias y analizar patrones de uso.

8.2. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios.

8.3. No utilizamos cookies con fines publicitarios ni compartimos información con terceros para fines de marketing.

9.1. No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros Usuarios.

9.2. Podremos compartir datos únicamente con:

• Proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
• Autoridades judiciales o administrativas, en cumplimiento de disposiciones legales.
• Para proteger los derechos o la seguridad del Prestador, Usuarios o terceros.

10.1. El tratamiento de datos de menores se realizará conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, respetando el interés superior de niños, niñas y adolescentes.

10.2. Para el registro de menores se requerirá autorización previa del padre, madre o representante legal, quien deberá aceptar esta Política en nombre del menor.

10.3. Los datos de menores serán tratados con medidas de protección adicionales y únicamente para finalidades relacionadas con el servicio educativo.

La Plataforma podrá incluir enlaces a sitios externos con sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no asumimos responsabilidad. Se recomienda al Usuario revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.

12.1. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos quince (15) días de antelación.

12.2. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones se entenderá como aceptación de la Política actualizada.

Para ejercer sus derechos como titular de datos, presentar consultas, reclamos o reportar incidentes de seguridad:

• Formulario de contacto: disponible en el sitio web de la Plataforma.

El Prestador dará respuesta a consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción, y a los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.